\u201eNie wchodzi\u0107 w umow\u0119 sukcesu, je\u015bli zarz\u0105d klienta, kt\u00f3ry chce co\u015b zam\u00f3wi\u0107, nie wie co jest jej sukcesem biznesowym!” ~ Piotr Machowski<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Cz\u0119stym b\u0142\u0119dem pope\u0142nianym nagminnie jest dzia\u0142anie kierownictwa pod presj\u0105 rynku w oderwaniu od cel\u00f3w biznesowych:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \u201enasza konkurencja ma ju\u017c now\u0105 wersj\u0119 ERP, nie mo\u017cemy zosta\u0107 z ty\u0142u\u2026”<\/li>\n\n\n\n
- \u201ekupmy nowy, kompleksowy CRM, bo obecny odstaje od rynku\u2026”<\/li>\n\n\n\n
- \u201ejak wdro\u017cymy platform\u0119 zakupow\u0105, to nasze problemy z niekontrolowanymi zakupami znikn\u0105\u2026”<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cyfryzacja czasami ma by\u0107 lekiem, przy \u017ale postawionej diagnozie:<\/p>\n\n\n\n
\n
\u201eNie radzimy sobie z zarz\u0105dzaniem sprzeda\u017c\u0105 lub zakupami, to si\u0119 zdigatilizujmy. Wyprzedzimy konkurencj\u0119, b\u0119dziemy mogli spa\u0107 spokojnie przez kilka kolejnych lat.”<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\n\t\tCo jest kryterium sukcesu i jak b\u0119dziemy go mierzy\u0107?\n\t<\/h3>\n\n\n\n
Na ostatnim spotkaniu bran\u017cowym Digital Procurement Center [DPC]<\/a> w gronie spo\u0142eczno\u015bci naszych klient\u00f3w i ekspert\u00f3w rozmawiali\u015bmy o wadach i zaletach r\u00f3\u017cnych form wsp\u00f3\u0142pracy z dostawcami rozwi\u0105za\u0144 informatycznych. Skupili\u015bmy si\u0119 tylko na projektach, kt\u00f3re wymagaj\u0105 w swoim zakresie elementu us\u0142ugi programistycznej, gdzie kluczem jest dostosowanie rozwi\u0105zania do potrzeb zamawiaj\u0105cego. Zastanawiali\u015bmy si\u0119 jak upewni\u0107 si\u0119, \u017ce realizacja projektu informatycznego da maksymalny zysk firmie. Spotkanie poprowadzili cz\u0142onkowie zespo\u0142u DPC:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Konrad Krochmal, ekspert Eveneum ds. strategii zakupowych kategorii IT\/IS<\/li>\n\n\n\n
- Tomasz Bykowski, Strategy & Business Development Manager w Horus_<\/li>\n\n\n\n
- Piotr Machowski, Business Consultant, w Horus_<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\t\tWady i zalety r\u00f3\u017cnych form kszta\u0142towania relacji z dostawcami a sukces w zakupie us\u0142ug IT.\n\t<\/h3>\n\n\n\n
Na pocz\u0105tku spotkania nasi eksperci przedstawili trzy sposoby kontraktowania us\u0142ug IT, z czego dwa s\u0105 bardzo popularne a trzecia forma jest nowo\u015bci\u0105, kierunkiem, w kt\u00f3rym zmierzaj\u0105 najlepiej zarz\u0105dzane firmy na \u015bwiecie. Tomasz Bykowski<\/strong> podkre\u015bli\u0142 na wst\u0119pie, \u017ce zestawienie dotyczy skomplikowanych rozwi\u0105za\u0144, gdzie wsp\u00f3\u0142praca z dostawc\u0105 jest d\u0142ugofalowa, czy to w ramach konkretnego projektu, czy d\u0142ugoterminowej opieki i rozwoju rozwi\u0105zania (np. um\u00f3w ramowych). W takim uk\u0142adzie w pewnym sensie klient uzale\u017cnia si\u0119 od dostawcy, kupuj\u0119 wi\u0119cej i wi\u0119cej technologii a relacja staje si\u0119 wielowymiarowa. Klient nie zawsze potrafi jednak dobrze okre\u015bli\u0107 korzy\u015bci z kolejnych zakup\u00f3w, trac\u0105c szans\u0119 wykorzystania definicji sukcesu projektu w podniesieniu konkurencyjno\u015bci ca\u0142ej organizacji.<\/p>\n\n\n\n
Piotr Machowski<\/strong> om\u00f3wi\u0142 wady i zalety trzech modeli przedstawionych w poni\u017cszej tabeli.<\/p>\n\n\n\n
![\"Fixed](\"https:\/\/eveneum.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Typy-kontraktow-w-zakupach-uslug-IT.jpg\" "\\"Zalety")
<\/figure>\n\n\n\nW przypadku kontraktu Fixed Fee umawiamy si\u0119 na konkretn\u0105 rzecz za konkretne pieni\u0105dze, dostarczon\u0105 w konkretnym okresie czasu. Klient powinien dostarczy\u0107 dobrze przygotowan\u0105 specyfikacj\u0119 zam\u00f3wienia (szczeg\u00f3\u0142owy zakres). Konrad Krochmal<\/strong> zaznaczy\u0142, \u017ce cz\u0119sto jest to rozwi\u0105zanie preferowane z punktu widzenia CFO (dyrektora finansowego) i kadry zarz\u0105dzaj\u0105cej. Zarz\u0105d z g\u00f3ry wie ile zap\u0142aci i kiedy zobaczy efekty prac. W sytuacji, gdy zlecaj\u0105cy dowiedzia\u0142 si\u0119 czego\u015b nowego w trakcie realizacji projektu lub zmieniaj\u0105 si\u0119 jego potrzeby, zaczynaj\u0105 pojawia\u0107 si\u0119 tarcia na linii dostawca-klient. Dostawca w tego typu projektach przejmuje na siebie ca\u0142e ryzyko. Zale\u017cnie od poziomu zaufania do klienta, mo\u017ce si\u0119 \u201eubezpieczy\u0107” zwi\u0119kszaj\u0105c swoj\u0105 cen\u0119 (mar\u017c\u0119) na wypadek problem\u00f3w wynikaj\u0105cych ze s\u0142abej specyfikacji i wiedzy klienta.<\/p>\n\n\n\n
Czy model Fixed Fee prowadzi do sukcesu w zakupach us\u0142ug IT?<\/h4>\n\n\n\n
Wg. Piotra Machowskiego<\/strong> nie. W modelu Fixed Fee specyfikacja dyktuje wymagania, kt\u00f3re zakupiony produkt ma spe\u0142ni\u0107. Je\u015bli je spe\u0142ni, to jest odbierany a projekt zako\u0144czony. Ale czy np. nowy CRM faktycznie przyczyni\u0142 si\u0119 do wzrostu sprzeda\u017cy firmy klienta?<\/p>\n\n\n\n
W modelu Time & Material klient p\u0142aci za czas pracy dostawcy. Podobnie jak w modelu Fixed Fee wymagania i specyfikacja mog\u0105 zmienia\u0107 si\u0119 w czasie. Najcz\u0119\u015bciej ca\u0142kowity koszt realizacji projektu klient poznaje dopiero po jego zrealizowaniu. Projekty oparte o zasady Time & Material bardzo cz\u0119sto ko\u0144cz\u0105 si\u0119 p\u00f3\u017aniej ni\u017c pierwotnie planowano, poniewa\u017c dostawca nie jest szczeg\u00f3lnie zmotywowany, by \u201ecisn\u0105\u0107” terminy – doda\u0142 Piotr Machowski<\/strong>. Ryzyko projektowe w ca\u0142o\u015bci jest po stronie kupuj\u0105cego. Dostawca b\u0119dzie wykonywa\u0142 polecenia zamawiaj\u0105cego naliczaj\u0105c godziny pracy. Jako przyk\u0142ad podano wdro\u017cenie systemu ERP w oparciu o metod\u0119 Time & Material. Faktyczny czas wdro\u017cenia okaza\u0142 si\u0119 kilkukrotnie wi\u0119kszy, ni\u017c pocz\u0105tkowo zak\u0142ada\u0142 scenariusz dzia\u0142u IT.<\/p>\n\n\n\n
Konrad Krochmal<\/strong> zestawiaj\u0105c modele Fixed Fee i Time&Material podkre\u015bli\u0142, \u017ce ten drugi zdecydowanie preferuj\u0105 interesariusze wewn\u0105trz firmy. Zamawiaj\u0105cy musi by\u0107 \u015bwiadomy umiej\u0119tno\u015bci dostawcy i p\u0142aci\u0107 za prac\u0119, kt\u00f3ra przynosi warto\u015b\u0107. Interesariusze klienta na to, \u017ce w trakcie projektu mog\u0105 mie\u0107 wp\u0142yw na zmiany i finalne rozwi\u0105zanie b\u0119dzie idealnie odpowiada\u0142o potrzebom u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
\n
\u201eInteresariusz maj\u0105 fa\u0142szywe nadzieje, \u017ce mo\u017ce troch\u0119 wi\u0119cej zap\u0142acimy, ale mo\u017ce uda si\u0119 dzi\u0119ki temu co\u015b wi\u0119cej zrobi\u0107.” ~Konrad Krochmal<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Jedna z uczestniczek spotkania okre\u015bli\u0142a to co\u015b jako \u201edodatkowe features, bo przecie\u017c to tylko kilka godzin pracy wi\u0119cej”. Tomasz Bykowski<\/strong> ze swojej perspektywy podsumowa\u0142 te dwa modele w nast\u0119pcy spos\u00f3b:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Fixed Fee, kiedy zale\u017cy na przewidywalno\u015bci i koszcie<\/li>\n\n\n\n
- Time & Material, kiedy zale\u017cy na wysokiej jako\u015bci rozwi\u0105zania<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\t\tModel Success Fee – jako kreator sukcesu w zakupach us\u0142ug IT\n\t<\/h3>\n\n\n\n
Wi\u0119kszo\u015b\u0107 czasu uczestnicy po\u015bwi\u0119cili na dyskusj\u0119 o nowoczesnym modelu opartym o Success Fee. W modelu tym wszyscy cz\u0142onkowie zespo\u0142u projektowego skupiaj\u0105 si\u0119 na rezultacie. Celem nie jest spe\u0142nienie wymog\u00f3w specyfikacji, ale sukces biznesowy klienta np. \u201ecelem wdro\u017cenia systemu ERP jest efektywniejszy o 4% proces produkcji lub bardziej precyzyjnie zbicie koszt\u00f3w w konkretnym fragmencie procesu produkcyjnego o X%”. W umowie rezultatu cz\u0119\u015b\u0107 zap\u0142aty dla dostawcy jest uwarunkowana przez osi\u0105gni\u0119cie tego celu. Jest to pewnego rodzaju premi\u0105 za wysok\u0105 jako\u015b\u0107 pracy i wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n\n\n\n
\n
\u201eNajwi\u0119ksz\u0105 korzy\u015bci\u0105 dla obu stron jest jasno\u015b\u0107, dlaczego realizujemy projekt i do czego zmierzamy.” ~Tomasz Bykowski<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Jak stwierdzi\u0142 Piotr Machowski<\/strong> cz\u0119sto sama nazwa projektu mo\u017ce by\u0107 myl\u0105ca. Cz\u0119sto otwieraj\u0105c od klienta specyfikacj\u0119, kt\u00f3ra ma 100+ stron, dostawcy widz\u0105 tytu\u0142 np. \u201eWdro\u017cenie i konfiguracja platformy zakupowej w firmie XYZ”. Mo\u017cna sobie zada\u0107 pytanie po co my t\u0119 platform\u0119 wdra\u017camy? Co ma by\u0107 sukcesem? Czy my mamy powiedzie\u0107 klientowi? Czy to on nam, co b\u0119dzie dla niego sukcesem biznesowym?<\/p>\n\n\n\n
Jak opomiarowa\u0107 ten sukces i na tej podstawie si\u0119 rozlicza\u0107?<\/h4>\n\n\n\n
Przyk\u0142adowo zdefiniujmy sukces projektu jako \u201eOsi\u0105gni\u0119cie gotowo\u015bci do sprzeda\u017cy kana\u0142em cyfrowym nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c do 1-go maja”. Zadaniem dostawcy us\u0142ugi IT, w tym wi\u0119kszym projekcie biznesowym, b\u0119dzie dostarczenie systemu wspieraj\u0105cego t\u0119 sprzeda\u017c. W takim projekcie jest wiele ryzyk, kt\u00f3re obci\u0105\u017caj\u0105 zar\u00f3wno klienta i dostawc\u0119. Zawsze mo\u017cna si\u0119 przepycha\u0107 odpowiedzialno\u015bci\u0105, gdy co\u015b z\u0142ego si\u0119 wydarzy. Mo\u017cna te\u017c wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107, by nawet dodatkowym kosztem, pokona\u0107 niespodziewane trudno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n
Jak utrzyma\u0107 motywacj\u0119 dostawcy do takiego wsp\u00f3\u0142dzia\u0142ania?<\/h4>\n\n\n\n
Mo\u017cna si\u0119 z nim um\u00f3wi\u0107, \u017ce gdy osi\u0105gniemy za\u0142o\u017cony sukces projektu, to wyp\u0142acimy dostawcy premi\u0119 w wysoko\u015bci np. 20% warto\u015bci kontraktu. Zdefiniowany sukces, to wspania\u0142e narz\u0119dzie do mobilizacji zespo\u0142u klienta i dostawcy do wsp\u00f3\u0142pracy. Najwa\u017cniejsze w tego typu wsp\u00f3\u0142pracy, to \u017ce sukces musi by\u0107 zdefiniowany przez klienta i by\u0107 jasny dla dostawcy. Dostawca mo\u017ce dopytywa\u0107, chcie\u0107 bardzo dobrze zrozumie\u0107, co mo\u017ce by\u0107 irytuj\u0105ce dla zespo\u0142u projektowego klienta. Ale tylko dobre zrozumienie kryteri\u00f3w sukcesu i jego opomiarowanie pozwala odnie\u015b\u0107 sukces przy tego typu projektach – Tomasz Bykowski<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Tomasz Bykowski<\/strong> poda\u0142 przyk\u0142ady klauzul z um\u00f3w sukcesu na projekt i ramowych, kt\u00f3re mia\u0142 przyjemno\u015b\u0107 realizowa\u0107 z klientami, gdzie premia za sukces wynosi\u0142a od 1% do kilkunastu procent. Potencjalna premia zawsze wywo\u0142uje dyskusje, kt\u00f3re normalnie nie mia\u0142yby miejsca:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Jako dostawca musz\u0119 wiedzie\u0107 ju\u017c na pocz\u0105tku czym jest dla ciebie sukces i jak go mierzysz (unikamy sytuacji, \u017ce klient m\u00f3wi, \u017ce jest niezadowolonym, a dostawca nie rozumie dlaczego)<\/li>\n\n\n\n
- Po drugie o sukcesie b\u0119dzie trzeba dyskutowa\u0107 w trakcie realizacji projektu, cz\u0119sto, to buduje relacj\u0119 i pozwala minimalizowa\u0107 ryzyko pora\u017cki, nie ma pracy dla pracy (sztuki dla sztuki)<\/li>\n\n\n\n
- Je\u015bli b\u0119d\u0105 problemy w osi\u0105gni\u0119ciu sukcesu, to dostawca b\u0119dzie od razu to sygnalizowa\u0142. Nie b\u0119dzie cicho siedzia\u0142, bo mu jeszcze zakres wzro\u015bnie, bez wzrostu wynagrodzenia\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Konrad Krochmal<\/strong> doda\u0142, \u017ce ma to ogromny wp\u0142yw na samo zarz\u0105dzanie projektem. Zaznaczy\u0142 z punktu widzenia klienta, \u017ce kluczowe jest to, w jaki spos\u00f3b powinni\u015bmy zdefiniowa\u0107 sukces. Od zakup\u00f3w wymaga to bardzo dobrego rozumienia swojej organizacji, ale te\u017c dlaczego ten projekt jest kupowany i w jaki spos\u00f3b on zmieni firm\u0119. Tylko rozumiej\u0105c szerszy kontekst, jeste\u015bmy w stanie zdefiniowa\u0107 sukces oraz KPI’je, kt\u00f3rymi b\u0119dziemy go mierzy\u0107.<\/p>\n\n\n\n
\n\t\tCzy okre\u015blenie kryteri\u00f3w sukcesu i jego miar jest \u0142atwe?\n\t<\/h3>\n\n\n\n
To pytanie wywi\u0105za\u0142o bardzo ciekaw\u0105 dyskusj\u0119 mi\u0119dzy Piotrem Machowskim<\/strong> a Konradem Krochmalem<\/strong>. Piotr stwierdzi\u0142, \u017ce to chyba nie powinna by\u0107 raczej trudna dyskusja w organizacji klienta. Konrad argumentowa\u0142, \u017ce zakupy cz\u0119sto musz\u0105 co\u015b kupi\u0107, czego nie do ko\u0144ca rozumiej\u0105. To znaczy rozumiej\u0105 sam produkt, np. data center. Niestety 50% kupc\u00f3w nie b\u0119dzie w stanie powiedzie\u0107 dlaczego firma zmienia data center, albo co taka zmiana da firmie. Piotr podkre\u015bli\u0142, \u017ce jest to krytyczne pytanie, co jest dla ciebie wa\u017cne drogi partnerze wewn\u0119trzny?!<\/p>\n\n\n\n
Tomasz Bykowski<\/strong> zauwa\u017cy\u0142, \u017ce zakupy nie maj\u0105 zazwyczaj czasu na ci\u0105g\u0142\u0105 obecno\u015b\u0107 w projekcie. Zasugerowa\u0142, by \u017c\u0105da\u0107 od biznesu wskazania jednego, krytycznego KPIja, kt\u00f3ry systematycznie monitorowany b\u0119dzie m\u00f3wi\u0142, \u017ce zmierzamy w kierunku sukcesu. Poda\u0142 przyk\u0142ad wielomilionowego kontraktu realizowanego przez jego zesp\u00f3\u0142, z kluczowym KPI’jem, kt\u00f3rym by\u0142o: \u201eObni\u017cka koszt\u00f3w o X PLN w jednym segmencie klient\u00f3w, na skutek zastosowania technologii Y do obs\u0142ugi tego klienta”. Z po\u015br\u00f3d wielu KPIji ten uznano za kluczowy poniewa\u017c, je\u015bli nie zostanie osi\u0105gni\u0119ty to:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Call center nie b\u0119dzie chcia\u0142 pracowa\u0107 na kliencie<\/li>\n\n\n\n
- Klienci nie b\u0119d\u0105 chcieli skorzysta\u0107 z nowej formy obs\u0142ugi<\/li>\n\n\n\n
- Generalnie\u2026 to wszystko nie dzia\u0142a\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
W ramach przywo\u0142anego przez niego kontraktu nie by\u0142o uwzgl\u0119dnionych szkole\u0144 dla pracownik\u00f3w call center. Zesp\u00f3\u0142 projektowy i dostawca uznali, \u017ce buy-in callc enter jest kluczowy dla osi\u0105gni\u0119cia wska\u017anika definiuj\u0105cego sukces. Poszerzono wi\u0119c zakres projektu dla dostawcy. Zorganizowa\u0142 on pierwsze szkolenia call center z obs\u0142ugi nowego rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n
Sukces mo\u017cna zawrze\u0107 r\u00f3wnie\u017c w kontraktach ramowych. Tomasz poda\u0142 przyk\u0142ad umowy z klientem zagranicznym:<\/p>\n\n\n\n
\n
\u201eIdeas that has direct improved revenue and has contributed to cost effectiveness of customer shall be financially rewarded” ~Tomasz Bykowski<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\n\t\tZ jakimi barierami spotkamy si\u0119 wprowadzaj\u0105c w naszej organizacji filozofi\u0119 kontrakt\u00f3w rezultatu (success fee)?\n\t<\/h3>\n\n\n\n
Kolejnym punktem program by\u0142a dyskusja o barierach, ograniczaj\u0105cych szersze stosowanie kontrakt\u00f3w opartych o premi\u0119 za sukces. Szczeg\u00f3lnie o tym, kto jest przeciwnikiem tego typu rozwi\u0105za\u0144 w organizacjach klient\u00f3w. Piotr Machowski stwierdzi\u0142, \u017ce pierwszy kontrakt oparty o success fee podpisywa\u0142 w 2008 roku. By\u0142o to na tamte czasy nowatorskie rozwi\u0105zanie: \u201eSztuczna inteligencja w zarz\u0105dzaniu reklamacjami klient\u00f3w”. Napisanie dobrej specyfikacji na to co kupujemy i co odbieramy dla sztucznej inteligencji w 2008 roku by\u0142o trudne. Opisuj\u0105c histori\u0119 powiedzia\u0142, \u017ce ze stron\u0105 techniczn\u0105 klienta porozumia\u0142 si\u0119 szybko. Ustalili, \u017ce skupi\u0105 si\u0119 na rezultacie, nie na zakresie.<\/p>\n\n\n\n
Najwi\u0119ksz\u0105 barier\u0105 byli wtedy radcowie prawni dostawcy. Przej\u015bcie z umowy starannego wykonania, na umow\u0119 rezultatu, by skr\u00f3ci\u0142 si\u0119 czas obs\u0142ugi reklamacji, by\u0142 dla dzia\u0142u prawnego dostawcy du\u017cym wyzwaniem. Prezes firmy dostawcy by\u0142 w stanie zgodzi\u0107 si\u0119 na umow\u0119 rezultatu, ale prawnicy widzieli w tej formie za du\u017co ryzyk. Przekonanie prawnik\u00f3w by\u0142o dla wszystkich du\u017cym wyzwaniem.<\/p>\n\n\n\n
Konrad Krochmal<\/strong> podkre\u015bli\u0142, \u017ce przeciwnikiem um\u00f3w opartych o rezultat mo\u017ce by\u0107 kultura organizacyjna klienta. Firmy kt\u00f3re s\u0105 d\u0142ugo na rynku, s\u0105 dojrza\u0142e i maj\u0105 sw\u00f3j wyrobiony ju\u017c spos\u00f3b dzia\u0142ania b\u0119d\u0105 mniej sk\u0142onne do podpisywania um\u00f3w opartych o success fee (um\u00f3w rezultatu). Bud\u017cet jest w nich traktowany jako \u201einstytucja”. Dyrektor finansowy bardzo cz\u0119sto jest hamulcowym, je\u015bli czuje, \u017ce nie ma z g\u00f3ry ustalonego bud\u017cetu i kontroli nad nim.<\/p>\n\n\n\n
Piotr podkre\u015bli\u0142: \u201eNie wchodzi\u0107 w umow\u0119 sukcesu, je\u015bli firma, kt\u00f3ra chce co\u015b zam\u00f3wi\u0107, nie wie co jest jej sukcesem!” Je\u017celi nie ma jednoznaczno\u015bci, zgody, uzgodnienia mi\u0119dzy menad\u017cerami klienta, kt\u00f3rzy chc\u0105 co\u015b kupi\u0107, to nie ma przestrzeni na umow\u0119 opart\u0105 o sukces (rezultat).<\/p>\n\n\n\n
Piotr Machowski zach\u0119ci\u0142 zakupy klienta, by wzi\u0119\u0142y d\u0142ug\u0105, kilkudziesi\u0119cistronnicow\u0105 specyfikacj\u0119 wymaga\u0144, i spojrza\u0142y na nag\u0142\u00f3wek. Najcz\u0119\u015bciej jest tam \u201eCelem projektu jest wdro\u017cenie systemu (i tutaj nazwa systemu)”. Dostawca we wdro\u017ceniu systemu nie widzi problemu. Tomasz Bykowski<\/strong> poleca zakupom odrzuca\u0107 takie nag\u0142\u00f3wki. Powinno by\u0107 w nich zdefiniowane przez zesp\u00f3\u0142 projektowy \u201eco sprawi, \u017ce b\u0119dziecie on zadowolony, jak si\u0119 spotkamy np. za rok”, jak ocenicie sukces po wdro\u017ceniu i rozpocz\u0119ciu u\u017cytkowania?<\/p>\n\n\n\n
Przyk\u0142adowo, zapytajcie biznes wprost \u201es\u0142uchajcie, jak si\u0119 spotkamy za rok to..” np.:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Finanse: jak b\u0119dziemy mgli lepiej przewidywa\u0107 p\u0142ynno\u015b\u0107!<\/li>\n\n\n\n
- Sprzeda\u017c :jak b\u0119dziemy wi\u0119cej sprzedawa\u0107 o 10 %!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Je\u015bli dostawcy s\u0142ysz\u0105c takie cele, uciekaj\u0105 z krzykiem, to by\u0107 mo\u017ce wasze za\u0142o\u017cenia s\u0105 kompletnie nierealne i musicie przemy\u015ble\u0107 jeszcze raz business case. Rozmowy z dostawcami to dobry moment na sprawdzenie naszych kryteri\u00f3w sukcesu.<\/p>\n\n\n\n
W Digital Procurement Center<\/a> pomagamy klientom dobrze zdefiniowa\u0107 sukces i opomiarowa\u0107 go. Zapraszamy do kontaktu.<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Jak zakontraktowa\u0107 sukces w zakupach IT i unikn\u0105\u0107 b\u0142\u0119d\u00f3w. Decyzja zarz\u0105du firmy o inwestycji w nowe rozwi\u0105zanie informatyczne, to olbrzymie oczekiwania na popraw\u0119 konkurencyjno\u015bci przedsi\u0119biorstwa. Zale\u017cnie od obszaru, kt\u00f3rego dotyczy nowy projekt, mo\u017ce to by\u0107 wy\u017csza sprzeda\u017c i lepsza obs\u0142uga klienta, efektywno\u015b\u0107 operacyjna lub wsp\u00f3\u0142praca z dostawcami. \u201eNie wchodzi\u0107 w umow\u0119 sukcesu, je\u015bli zarz\u0105d klienta, […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":1400,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[37,50,51,52,62,69,72],"tags":[],"class_list":["post-1600","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-doradztwo-biznesowe","category-rozwoj-kompetencji-biznesowych","category-rozwoj-kompetencji-zakupowych","category-efektywne-budowanie-relacji-z-dostawcami","category-nowe-technologie-w-zakupach","category-srm","category-zarzadzanie-ryzykiem"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eveneum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1600","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eveneum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eveneum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eveneum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eveneum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1600"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/eveneum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1600\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2109,"href":"https:\/\/eveneum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1600\/revisions\/2109"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eveneum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1400"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eveneum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1600"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eveneum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1600"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eveneum.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1600"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}